Quando se combate o mal pela raiz, automaticamente se elimina a possibilidade de algo dar errado, não é mesmo?! Mas a dúvida que fica é: como descobrir quais são as verdadeiras causas dos nossos problemas?
O exemplo que dei foi bastante amplo, mas existe algo que podemos utilizar, principalmente no ambiente corporativo, que serve para que tenhamos a possibilidade de descobrir os problemas que impedem que uma empresa cresça, efetivamente e na prática, assim como suas causas. Com isso, estes podem ser eliminados e a organização consegue se colocar em sua trajetória de sucesso.
Convido você a me acompanhar na leitura deste artigo e saber mais sobre o Diagrama de Ishikawa. Confira:
O que é Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa, é uma poderosa ferramenta criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, na década de 1960, e aperfeiçoada nos anos seguintes. Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama 6M, ele pode mudar a forma como você enxerga os seus problemas e, principalmente, a maneira como os soluciona.
O seu objetivo é investigar a origem dos problemas de forma a eliminá-los de vez. Para isso, é essencial que se faça uma análise detalhada dos processos, principalmente os fatores que envolvem a execução de cada um deles. Isso porque ele leva em consideração absolutamente tudo aquilo que faz com que situações adversas venham a acontecer, com isso, ao fazer a sua utilização, a probabilidade de que algo seja deixado de lado é quase nula.
Trata-se de uma ferramenta altamente eficaz para se chegar às causas-raízes de um problema, pois a sua metodologia prevê que praticamente todo problema que é surge no meio do caminho tem causas que são específicas, sendo que estas precisam ser avaliadas e testadas de forma profunda, para que assim se tenha a oportunidade de compreender com mais proximidade qual delas faz com que o efeito que se deseja eliminar verdadeiramente aconteça.
Assim, entende-se que, eliminando as causas, elimina-se também o problema em si.
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Como funciona e como fazer?
O Diagrama de Ishikawa está entre as ferramentas mais eficazes e mais utilizadas em ações que visam a melhoria e também o controle da qualidade nas organizações. Ele lembra uma espinha de peixe, e também é conhecido por este nome, conforme eu disse no item anterior, pois ao serem levantados os problemas e desenhado o diagrama, que se assemelha a um esqueleto de um peixe, a imagem que se forma são de espinhas, que são representadas pelas causas destes mesmos problemas, que foram encontrados e estão sendo analisados.
Por meio dele é possível agrupar e visualizar quais as causas que estão na origem de qualquer problema ou mesmo de algo que se deseja melhorar. Para obter o melhor resultado esse diagrama deve ser feito por grupos de trabalho, envolvendo todos os agentes em processo de análise. Feita a identificação, começa a criação de uma lista de possíveis causas e, então, é feito o Diagrama Ishikawa.
Antes de começar pelo desenho do diagrama, é importante que os seguintes passos sejam seguidos:
- Determinar o problema a ser resolvido e o objetivo que deseja alcançar. Para ter melhores resultados é preciso evitar palavras vagas e abstratas;
- Juntar as informações a respeito do problema;
- Reunir um grupo de pessoas que ajudem, apresentando as devidas informações e promover uma sessão de brainstorm acerca do problema;
- Estabelecer uma ordem para as informações, suas principais causas e eliminar as informações dispensáveis;
- Começar a desenhar o diagrama levando em conta as causas que devem estar de acordo com os seis M’s (máquina, método, mão de obra, matéria-prima, meio ambiente e medição).
Componentes de um Diagrama de Ishikawa
O bom resultado de um diagrama de Ishikawa depende de componentes importantes como:
- Cabeçalho: títulos, autores e data;
- Efeito: o indicador de qualidade e o problema em questão;
- Eixo Central: é a flecha horizontal que aponta para o efeito, localizado no lado direito da folha;
- Categoria: são as flechas que partem do eixo central e que indicam os grupos de fatores mais importantes relacionados com o efeito;
- Subcausa: a potencial causa que contribui para uma causa específica, ou seja, as derivações de uma causa.
Dicas extras
Para que seja possível levantar os problemas que estão ocorrendo, bem como as suas causas, de forma detalhada, conforme a metodologia do Diagrama prevê, o grupo responsável por este processo pode iniciá-lo respondendo à seguinte pergunta: “Por que isto está acontecendo”. A partir disso todos terão maior clareza em suas mentes para elucidar as causas que estão levando às situações adversas enfrentadas no cotidiano.
Outra dica que é importante destacar é com relação à categorias nas quais as causas serão identificadas. No total nós temos seis delas, porém, nem todas se aplicam ao processo, à forma como a empresa funciona e muito menos ao problema que está sendo analisado.
Neste sentido, é essencial que se façam adequações, considerando fatores que estejam verdadeiramente de acordo com aquilo que está sendo avaliado. Sendo assim, você e a sua equipe podem considerar apenas quatro ou cinco categorias, levando sempre em consideração dados concretos, para a execução do Diagrama, ou seja, nada de importante pode ser deixado de fora.
Em quais contextos utilizar o Diagrama de Ishikawa?
Compreender o que é e de que forma pode ser aplicado é fundamental para que se possa utilizar o Diagrama de Ishikawa com efetividade. Porém é essencial saber também em quais contextos ele pode ser aplicado, para que assim haja ainda mais assertividade em sua implementação.
Basicamente este diagrama serve para:
- Descobrir quais são as causas principais, assim como as secundárias também, que estão fazendo com que um problema se configure efetivamente e na prática;
- Desenvolver uma visão mais ampla e sistêmica sobre determinado problema e suas causas;
- Fazer um levantamento das possíveis soluções, bem como dos recursos que a organização dispõe para resolver em definitivo os problemas encontrados;
- Por fim, o Diagrama de Ishikawa pode ser aplicado também para implementar melhorias nos processos organizacionais, para que assim esta continue alcançando resultados extraordinários em sua jornada.
Como tivemos a oportunidade de acompanhar ao longo deste poderoso conteúdo, esta é uma maravilhosa ferramenta, que permite a seus executores ter uma visão sistêmica e estruturada, não de um problema em específico, mas da empresa como um todo e das situações que vêm lhe prejudicando, com o objetivo de identificá-las e encontrar soluções para elas.
Trata-se também de uma metodologia que, ao contar com um grupo para colocá-la em prática, faz com que haja um envolvimento, engajamento e motivação por parte de todos, uma vez que estes empenham-se para encontrar os problemas, as causas e suas soluções.
Vale muito a pena utilizá-lo em seu dia a dia! Experimente e depois me conte o que achou.
Ser de Luz, gostou deste artigo? Já utilizou o Diagrama de Ishikawa? Qual foi o resultado desta experiência? Deixe o seu comentário abaixo. E se fizer sentido para você, curta e compartilhe esse artigo nas redes sociais, com seus amigos.
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Imagem: phoelixDE / Shutterstock
Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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