niroworld / Shutterstock Com as inúmeras ofertas do mercado, as organizações precisam investir na qualidade de seus processos e métodos de trabalho.
Toda empresa almeja crescimento contínuo e, para isso, é preciso ter clareza a respeito dos resultados obtidos. Desse modo, é possível identificar se a organização está caminhando na direção certa para o alcance dos objetivos desejados. Essa progressão está diretamente ligada à conquista de novos clientes e fidelização dos clientes atuais.
Com as inúmeras ofertas do mercado e o fácil acesso à informação, os consumidores estão desapegando das marcas e se tornando cada vez mais exigentes. Diante deste cenário, a estratégia mais assertiva de uma organização é investir na qualidade de seus processos e métodos de trabalho, garantindo que o cliente receba o melhor nível de produtos, serviços e atendimento.
Ferramentas para mensuração de qualidade
Existem diversas ferramentas que auxiliam a gestão organizacional a estruturar processos de mensuração de qualidade. Entre as mais conhecidas, podemos destacar as análises oferecidas pelo Inmetro, ISO e Anvisa. Há, também, a pesquisa de satisfação e o atendimento pós-venda, que verificam a qualidade de acordo com a perspectiva do próprio consumidor.
Confira abaixo maiores informações a respeito das ferramentas mencionadas:
Inmetro
Estabelece uma relação de confiança com o consumidor, baseada em mecanismos e testes que comprovam a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
ISO
Tem como objetivo garantir uma gestão assertiva e efetiva pautada em indicadores e processos de excelência.
Anvisa
Promove o controle sanitário de produtos, ambientes e insumos.
Pesquisa de satisfação
Identifica o nível de satisfação do cliente que consumiu determinado produto/serviço, avaliando também a experiência de atendimento e o suporte recebido.
Além de mensurar a qualidade, a pesquisa de satisfação gera uma impressão positiva para o público, pois evidencia a importância da opinião do cliente e a preocupação em manter o aprimoramento contínuo.
Atendimento pós-venda
Avalia a qualidade e o nível de satisfação do cliente por meio da conversação direta entre empresa e consumidor, propiciando um canal de feedback mais abrangente e personalizado.
A principal razão de mensurar a qualidade dos trabalhos é garantir práticas eficazes que impulsionem o alcance de objetivos, o crescimento da empresa e dos colaboradores, garantindo uma experiência positiva ao consumidor.
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Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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