Conheça os principais fatores críticos de sucesso de uma empresa

Confira os principais fatores críticos de sucesso de uma empresa

Uma das principais ações para que a empresa seja bem-sucedida, está relacionada à compreensão dos seus fatores críticos de sucesso, já que a partir daí, a organização consegue elaborar um planejamento adequado, além de investir nos processos corretos. 

Podem ser compreendidos os fatores críticos de sucesso como: um limitado número de áreas nas quais os resultados, se satisfatórios, irão assegurar um desempenho competitivo de sucesso para a organização. São as poucas áreas-chave em que as coisas devem dar certo para que o negócio floresça. 

Mas afinal, você sabe o que são os fatores críticos de sucesso? É exatamente esta dúvida que vou sanar ao longo deste artigo. Continue a leitura e confira!

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O que são fatores críticos de sucesso?

Seu conceito baseia-se nos pontos que, quando identificados e executados com maestria e atenção, garantem o desenvolvimento, o alcance de objetivos e o crescimento de uma empresa. 

Para que tais fatores sejam reconhecidos, a organização precisa estudar de forma aprofundada seus processos, sua missão, visão e valores, dessa forma, o gestor consegue implementar um melhor controle de processos, identificar o valor percebido pelo cliente, formular estratégias, distinguir seus stakeholders, entre outros pontos. Tudo isso garante à empresa a manutenção da satisfação do cliente, credibilidade à marca, vantagem competitiva e sucesso ao negócio de forma geral.

Sendo assim, entende-se que fatores críticos de sucesso são os pontos-chave que, quando bem realizados de maneira eficiente, conseguem definir e garantir o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, o que poderá atingir seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribui-se e muito para o fracasso da organização.

Os fatores críticos de sucesso devem e precisam ser encontrados através de um estudo aprofundado dos próprios objetivos da empresa, derivando de sua missão, sua visão e seus valores, o que se tornam referências obrigatórias e fundamentais para que a empresa sobreviva, seja competitiva e tenha sucesso, seja qual for o segmento.

Eles variam consoante a área de negócio e são diferentes de empresa para empresa. E porque são úteis? A identificação dos fatores críticos de sucesso permite ao empreendedor identificar as prioridades de gestão, sendo indispensáveis ao planejamento estratégico da empresa.

Ademais, fatores críticos de sucesso também ajudam os gestores a definir as principais diretrizes para a implementação do controle de processos e da governança de TI no cotidiano e no modelo de administração das empresas.

Exemplos de fatores críticos de sucesso

Alguns exemplos genéricos de fatores críticos de sucesso de uma empresa são:

• A logística do meu produto está sendo executada de maneira eficaz?
• Ações e estratégias para a melhoria da imagem perante a sociedade;
• Alta produtividade;
• Alto nível de recursos financeiros;
• Atendimento rápido ao cliente;
• Bom relacionamento com os fornecedores;
• Canais de distribuição e logística adequados;
• Como atrair mais clientes?
• Como é o mercado dentro do qual meu negócio está inserido?
• Como está sendo feito meu controle de custos?
• Como posso alcançar a vantagem competitiva em relação a meus concorrentes?
• Como posso inovar a cartela de produtos e serviços?
• Como posso me relacionar melhor com meus fornecedores? Que requisitos eles devem ter para levar meu produto ou serviço à excelência?
• Como posso melhorar o marketing e as campanhas promocionais do meu produto?
• Conhecimento acerca do mercado e nicho de atuação;
• Conhecimento do mercado;
• Controle e contenção de gastos;
• Desenvolvimento das habilidades dos colaboradores;
• Equipamentos disponíveis;
• Estratégias de marketing assertivas;
• Excelência na gestão de projetos;
• Expertise em campanhas promocionais.
• Expertise no controle de custos;
• Expertise nos canais de distribuição e logística;
• Imagem com os stakeholders;
• Infraestrutura, maquinários e equipamentos adequados às atividades desenvolvidas;
• Linha de produtos/serviços de qualidade;
• Localização (ponto);
• Localização geográfica privilegiada;
• Meu negócio tem uma boa localização?
• Parcerias estratégicas;
• Por que o cliente deve escolher meu produto e não o da concorrência?
• Quais processos podem levar à melhoria da administração do meu negócio?
• Quais são os equipamentos à disposição do meu negócio?
• Quais são os passos para que meu negócio alcance a segurança e independência financeira?
• Quais são os pontos em que o atendimento ao cliente deve melhorar?
• Qual é a imagem da minha empresa em relação aos stakeholders?
• Qual é o diferencial competitivo do meu produto ou serviço que pode levar minha empresa a ter sucesso?
• Qualificação da administração;
• Relacionamento com os fornecedores;
• Reputação de solidez financeira;
• Reputação e credibilidade junto aos stakeholders e muitos outros.

Obviamente que são apenas sugestões com fatores que podem ser mapeados dentro do ambiente empresarial. Tudo dependerá do ramo de cada negócio, até mesmo porque os fatores críticos não são conceitos fixos, mas variáveis, que podem levar sua empresa à uma posição bem-sucedida. Uma outra possibilidade é analisar os Fatores Críticos de Sucesso de acordo com a classificação proposta por Rockart, que diz:

• Indústria: O que a indústria pode fazer para manter sua competitividade, em relação aos atributos individuais daquela indústria?
• Ambiental: Qual a influência do ambiente para o sucesso do empreendimento?
• Estratégico: Posicionamento do empreendimento no mercado. Quais os processos que levam uma empresa a ocupar uma posição em seu nicho e como ela pode se destacar?
• Temporal: Fatores internos que influenciam os Fatores Críticos de Sucesso. Dificuldades dentro do negócio, gestão de pessoas no RH, processos de gerenciamento, dentre outras particularidades individuais de cada negócio.

Exemplos específicos de fatores críticos de sucesso

Além dos exemplos que citei, que são um pouco mais genéricos, ou seja, podem ser aplicados aos mais diversos tipos de negócios, existem também aqueles mais específicos. Veja alguns, a seguir:

• Na indústria automobilística: estilo do veículo, economia de combustível, atendimento à legislação ambiental, rede de distribuição eficiente, controle sobre custos de produção.
• Na indústria de informática: capacidade de inovação, qualidade nas vendas e na literatura do usuário, facilidade de utilização dos produtos.
• Na indústria alimentícia: eficácia na propaganda, eficácia na distribuição de produtos, capacidade de inovação dos produtos.
• Em empresas de treinamento: instrutores de competência reconhecida, qualidade e tamanho da base de clientes, identificação de temas atuais e relevantes, imagem reconhecida no mercado.
• Em empresas de alta tecnologia: capacitação gerencial, para atuar em ambientes competitivos, capacidade de inovação, marketing tecnológico, integração com a comunidade científica e tecnológica.

Qualquer empresa possui fatores críticos de sucesso e a partir do momento que seu conceito é entendido e medidas são tomadas para que problemas relacionados a eles sejam solucionados, a organização em questão consegue ter um parâmetro para implementar medidas de aprimoramento de desempenho, medindo também a evolução dos seus projetos e julgando as características que podem auxiliar ou atrapalhar o alcance de seus objetivos. Feito isso, a empresa é capaz de se distanciar das crises, garantindo vantagem competitiva e o sucesso que tanto deseja.

É importante enfatizar que os Fatores Críticos de Sucesso podem e devem ser traduzidos em indicadores, atribuindo-lhes medidas de desempenho para compará-las com características julgadas importantes, em relação ao objetivo definido, de acordo com a necessidade, complexidade e criticidade dos projetos em uma organização.

Apurá-los e monitorá-los dentro do seu negócio permite manter o foco no que é necessário para o empreendimento se desenvolver, isto  eliminará todo o ruído que possa dispersar essa energia e direcionará os recursos para a finalidade correta, que resultará na orientação da missão, visão e valores da empresa, e acarretará não apenas no sucesso, mas no que o empreendedor realmente deseja conseguir com seu projeto, em todos os níveis.

Como encontrar os fatores críticos de sucesso de cada negócio?

Conhecer todas as variáveis que podem levar ou não ao sucesso e a alcançar as metas estabelecidas é um processo que exige uma aplicação prática. Vai além do que apenas elaborar uma lista de metas. As aplicações práticas dos Fatores Críticos de Sucesso são:

• Cada gestor individual consegue identificar informações que levem ao sucesso das metas estabelecidas;
• Estabelecer os FCS auxilia o planejamento estratégico em todos os níveis e períodos, em curto, médio e longo prazo;
• Direciona as tomadas de decisões em todos os processos e áreas do negócio.
• Permite acompanhar a evolução do negócio ao longo do tempo.

Investigar o conhecimento de seu projeto, ter compreensão das metas a serem alcançadas, e sair da visão ampla para aspectos mais específicos, atitudes que devem ser tomadas para que o empreendimento possa se desenvolver com êxito, isto  fortalecerá a empresa para atravessar crises tanto internas quanto de mercado passa pelo estabelecimento dos Fatores Críticos de Sucesso. 

Nem sempre é fácil identificar quais são os fatores críticos de sucesso do seu negócio. Portanto uma dica é seguir os seguintes passos:

1. Conheça o seu ramo de negócio

Os fatores críticos de sucesso variam consoante o ramo de negócio e a empresa. O ramo de atividade é o que define a área em que a sua empresa irá atuar. É por isso que podemos dizer que ele ajuda a definir, também, o seu produto ou serviço. Pode-se afirmar, ainda, que o ramo de atividade é a primeira escolha a ser feita quando se decide abrir uma empresa.

Muitas vezes ele é definido, inclusive, bem antes da decisão de empreender: o empreendedor gosta de uma atividade ou tem afinidade com alguma área ou bom conhecimento técnico e daí surge a percepção da ideia empreendedora.

2. Analise o desempenho da empresa

Comece por analisar o desempenho da sua empresa face aos objetivos que tinha, e tente perceber o que pode ser melhorado. Medir o desempenho da empresa é fundamental para o sucesso e a boa gestão. Não se trata apenas de uma boa prática gerencial, mas de uma ação necessária para saber se a empresa está trilhando o caminho desejado, quanto ainda falta para alcançar os objetivos e para realizar os ajustes necessários.

E na maioria das situações, sem muito esforço, é possível começar a medir o desempenho a partir das informações e ferramentas que já estão disponíveis na empresa. É importante, porém, criar uma cultura que priorize a avaliação do desempenho organizacional.

Toda organização deve possuir uma estratégia de crescimento formulada e documentada. Essa estratégia define não somente onde a empresa quer chegar, mas também os meios que serão utilizados e o caminho que será percorrido, para alcançar os objetivos. 

Sabendo, portanto, onde a empresa está (o hoje) e onde ela deseja estar (o futuro), é preciso que continuamente ela verifique o quanto já está mais próxima do objetivo. Do contrário, não haverá clareza e segurança quanto aos seus rumos, e tampouco os ajustes necessários que poderão ser realizados.

É necessário medir o desempenho da empresa, pois é dessa forma que os sócios, diretores e todos os gestores saberão se o trabalho que está sendo executado está, de fato, conduzindo os negócios para o objetivo definido.

3. Defina prioridades

Definir prioridades é uma maneira de cuidar de si, pois traçar o que é realmente relevante trará diversos benefícios, especialmente, em longo prazo. E existem algumas etapas que facilitam esse processo:

O passo inicial é: esqueça-se do passado. As prioridades devem estar vinculadas ao futuro, porque é nesse tempo que se desenvolverão as metas para alcançar os objetivos. Foque-se, então, no futuro. Durante a definição dos sonhos mais importantes, não se deixe influenciar pelos problemas, pois eles sempre existirão. Invista seu tempo em soluções e não confirmando, apenas, os empecilhos que estão no caminho.

Além disso, é importante não se perder em pequenas atividades. Acredita-se que, a partir de pequenas mudanças, será mais fácil alcançar os objetivos, entretanto, essas tarefas não cessam o que termina por desviar o foco da prioridade e da produtividade. Depois de identificados, os fatores críticos de sucesso devem ser hierarquizados. Comece por investir os recursos da organização no fator crítico de sucesso que mais impacto tem no rendimento da empresa.

4. Faça avaliações periódicas

Os fatores críticos de sucesso de um negócio são passíveis de mudanças em função das transformações que o negócio pode sofrer, tais como o aumento de sua dimensão, a diversificação de serviços, o aumento do número de clientes e até mesmo a formação dos trabalhadores.

Realize avaliações periódicas analisando o desempenho da sua empresa, e irá perceber que fatores críticos de sucesso merecem atenção a cada momento.

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Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.

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