Lidando com grosseria: 7 dicas eficazes.
Pessoas grosseiras infelizmente não são assim tão raras de encontrar. Elas podem aparecer na fila do banco, no trânsito, no restaurante, no trabalho e até mesmo em casa. Às vezes, são situações pontuais de estresse que levam uma pessoa a ser grosseira em um momento específico. No entanto, há pessoas que parecem ter essa característica 24 horas por dia, e aí fica mais difícil lidar com elas.
Neste artigo, você vai conferir 7 dicas importantes para conseguir lidar com pessoas grosseiras, sem responder “na mesma moeda”. Continue a leitura e saiba mais!
1. Mantenha a calma e não leve para o lado pessoal
Em primeiro lugar, procure manter a calma. As pessoas que agem com grosseria geralmente agem assim porque elas mesmas estão sob o efeito de fortes emoções negativas, como a raiva, o estresse, a ansiedade, a tristeza, entre outros. Portanto, se você “entrar na pilha” e também deixar a calma de lado, a situação pode se agravar.
Além disso, é importante que você não leve a grosseria para o lado pessoal. Pode ser que a pessoa que lhe deu uma resposta “atravessada” esteja estressada ou preocupada com diversas outras questões que nada têm a ver com você. É um caso clássico de raiva mal direcionada, de modo que não vale a pena que você leve aquela ação rude para o lado pessoal.
2. Comunique-se com clareza e sem grosseria
Mantendo em mente essa ideia de que é preciso cultivar a calma e não levar as coisas para o lado pessoal, não dê o troco na mesma moeda. O primeiro impulso quase sempre é o de responder a grosseria com mais grosseria. Não faça isso. A situação dificilmente vai se resolver nesses termos. O melhor mesmo é manter o nível da conversa, pois isso ajuda o outro a perceber que é ele quem está passando do ponto.
Em vez de respostas grosseiras, comunique-se com a pessoa de forma clara. Evite um tom acusatório, em frases como “Você é um grosso!”. Prefira as frases em primeira pessoa, como “Eu não gostei da forma como você falou comigo. Eu me senti mal”.
3. Estabeleça limites
Não responder com grosseria e manter a calma, porém, jamais deve ser confundido com baixar a cabeça e permitir que a outra pessoa continue agindo com grosseria. Se você fizer isso, a pessoa vai se sentir cada vez mais à vontade para agir dessa forma, e o problema se repetirá inúmeras vezes.
Portanto, diante desse tipo de situação, converse com a pessoa e deixe bem claro que você não permite que ninguém o trate dessa forma. Explique que certos tons de voz e palavras não devem ser empregados quando alguém se dirigir a você. Mostre que você não gostou do tom da conversa e que gostaria que isso não ocorresse novamente. Defina limites claros sobre como você deseja ser tratado e o que não aceitará.
4. Fale com a pessoa em particular e demonstre empatia
Nesses casos de grosseria, evite dar continuidade à conversa na frente de outras pessoas. Em vez disso, chame a pessoa para uma conversa particular, como, aliás, toda crítica construtiva deve ser conduzida. Isso é um meio muito eficaz para resolver o problema de forma discreta, evitando que a grosseria continue.
Além disso, nessa conversa, tente agir com empatia. É difícil ser empático com quem acabou de ser grosseiro, mas, como já citamos, pode ser que a pessoa esteja sendo grossa justamente por estar enfrentando problemas pesados, que nada têm a ver com você. Tente entender o ponto de vista dela e pergunte se está tudo bem. Questione o porquê de a pessoa agir dessa maneira. Às vezes, a empatia pode ajudar a suavizar a situação.
5. Mantenha o profissionalismo
O profissionalismo é um conjunto de características que qualquer pessoa deve manter no seu ambiente de trabalho. Entre essas características, devemos citar a educação, a empatia, a colaboração, a pontualidade, a ética, a dedicação às atividades, a clareza de comunicação, a discrição e o respeito ao espaço alheio.
Se alguém for grosso com você no ambiente de trabalho, mantenha a calma e jamais abra mão desses fatores que compõem o seu profissionalismo. Além de não resolver o problema, deixar o profissionalismo de lado pode prejudicar a sua carreira, e você certamente não quer que isso aconteça, não é mesmo? Se os outros deixam de ser profissionais, o problema é deles. Não aja da mesma forma, a fim de preservar a sua imagem e credibilidade.
6. Busque apoio
Se alguém for grosso com você, procure apoio. Converse com outras pessoas, mesmo que seja apenas para desabafar e pergunte o que elas acham. Às vezes, uma visão externa da situação nos ajuda a compreender e a lidar melhor com o problema.
Na família, isso pode ocorrer, por exemplo, conversando com um irmão ou um primo sobre a grosseria de outra pessoa. Já no ambiente de trabalho, esse momento de desabafo pode ser com um colega, com um superior ou com um amigo de confiança. Assim, você terá uma oportunidade de desabafar e de obter apoio e orientação. Guardar emoções intensas só para si pode ser muito negativo. Evite.
7. Avalie as suas opções
Caso esses momentos de grosseria persistam, eles podem afetar significativamente a sua qualidade de vida e até mesmo o seu desempenho no trabalho. Por isso, faça uma avaliação da situação e considere se é necessário buscar aconselhamento de recursos humanos, consultar um mediador ou, em casos extremos, procurar orientação legal.
Falando em casos extremos, se alguém for rude com você com frequência, você também pode avaliar se realmente deseja manter essa pessoa na sua vida. Se for possível, você pode simplesmente deixar de se encontrar com a pessoa ou ao menos manter a relação apenas no que for estritamente necessário. É uma decisão difícil, mas necessária em algumas ocasiões.
Lidar com pessoas grosseiras na vida pessoal ou na vida profissional é e sempre será um desafio. Todavia, colocando as dicas acima em prática, certamente você será capaz de lidar com esses indivíduos sem comprometer a sua saúde mental, o seu bem-estar e a sua imagem profissional.
E você, querida pessoa, já passou por esse tipo de situação? Como lidou/lida com esse tipo de pessoa? Contribua deixando o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!
Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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