A comunicação corporativa é responsável por fazer com que os públicos interno e externo da empresa recebam informações relevantes sobre seu trabalho.
A comunicação é o processo por meio do qual uma pessoa codifica uma mensagem contendo as suas ideias, de modo que outra pessoa possa decodificar a mensagem e ter acesso àquilo que estava na mente da primeira pessoa. Em termos mais simples, é o ato de transmitir o que pensamos, o que pode ser feito por meio da fala, da escrita, do desenho, dos símbolos, dos gestos, da linguagem corporal, das expressões faciais, e por aí vai.
Na vida de uma empresa, a comunicação é extremamente necessária, tanto no que diz respeito aos seus públicos internos (colaboradores e parceiros de negócios) quanto aos seus públicos externos (os clientes, o governo, a concorrência e a sociedade como um todo).
Cada setor de uma empresa tem a sua parcela de importância na construção e na manutenção de um negócio. Mas de quem é a missão de mostrar como tudo isso está à disposição do consumidor? De qual setor é a responsabilidade de transmitir essas e outras informações a todos os públicos da empresa? O setor de comunicação!
Neste artigo, você vai compreender melhor o significado da comunicação corporativa, as suas subdivisões e a importância de cada uma delas para a vida e para a prosperidade das empresas. Siga em frente e tenha uma ótima leitura!
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Comunicação corporativa: o que é?
Com o objetivo de motivar, informar e convencer os públicos internos e externos a respeito da responsabilidade e qualidade da organização, a comunicação corporativa é a soma de todos os esforços de uma organização para estabelecer uma comunicação eficaz, eficiente e integradora.
Assim, a comunicação corporativa, também conhecida como comunicação organizacional ou comunicação empresarial, contempla duas áreas: a comunicação interna e a comunicação externa, sendo que ambas são muito importantes para a sobrevivência e para o crescimento contínuo da instituição.
Há empresas que contam com departamentos específicos de comunicação, enquanto outras “acoplam” essas funções a outros departamentos, como a área de recursos humanos (que geralmente cuida da comunicação interna) e a área de marketing (que cuida da comunicação externa). Com relação à comunicação externa, a atividade também pode ser terceirizada a agências e empresas de comunicação.
Comunicação interna
O público interno é formado pelos colaboradores, prestadores de serviço, investidores, sócios, fornecedores e parceiros da empresa. Para esse público, é importante traçar estratégias de comunicação voltadas para a motivação e o aumento da produtividade, incentivando todos a “vestirem a camisa” da empresa. O conjunto de estratégias de marketing voltadas para o público interno é chamado de endomarketing. As principais ações do endomarketing são:
- Atualizar o quadro de avisos;
- Realizar palestras motivacionais;
- Emitir comunicados por e-mail;
- Administrar a intranet;
- Executar workshops.
A comunicação interna atualiza todos os colaboradores acerca das atividades da empresa. Ela inclui temas como: resultados do bimestre/trimestre, eventos que serão realizados, novas metas e objetivos, abertura de processos seletivos, mudanças administrativas, contratações/desligamentos, procedimentos rotineiros (como recadastramento, exames médicos etc.), reforço às regras internas da empresa, feedbacks individuais aos colaboradores, divulgação de cursos e treinamentos etc.
Todos esses assuntos podem ser trabalhados de maneiras diferentes nas organizações, como: murais de avisos, intranet, blog da empresa, rede de e-mail, reuniões presenciais, reuniões por videochamadas, comunicados internos impressos, mensagens de texto, softwares de gerenciamento de projetos, entre outras tecnologias.
Essa área não é “perfumaria”, como alguns possam pensar. A comunicação interna é essencial para manter os colaboradores e parceiros bem informados, motivados e atentos ao que se passa em seu ambiente de trabalho, o que lhes permite executar um trabalho com mais atenção, dedicação e competência.
Comunicação externa
O público externo, por sua vez, diz respeito aos consumidores, aos clientes em potencial, ao governo, à concorrência e à sociedade de maneira geral. Para lidar com eles, é preciso ter uma equipe de comunicação e marketing preparada para elaborar estratégias de comunicação eficientes.
No que diz respeito ao governo e à sociedade, é muito importante que as pessoas tenham uma visão positiva acerca daquela marca, como uma empresa que gera empregos, que trata bem os seus colaboradores, que satisfaz os seus clientes, que é financeiramente saudável, que gera relatórios de sustentabilidade ambiental, que respeita a diversidade, que apoia causas sociais, que cumpre a lei e que age com responsabilidade.
Quanto ao cliente e ao potencial cliente, a empresa também precisa se comunicar com esses públicos, no sentido de construir autoridade no segmento, divulgar a qualidade dos seus produtos e serviços, demonstrar como as suas soluções resolvem os desejos e necessidades do público, além de exibir diferenciais competitivos em relação às empresas concorrentes.
No que diz respeito à comunicação externa, diversas técnicas podem ser utilizadas, como:
- Publicidade tradicional (em meios de comunicação de massa, como a televisão, os jornais, as revistas, o rádio, os cartazes, a mídia externa etc.);
- Marketing digital (por meio dos websites, blogs, redes sociais, mecanismos de busca, redes de e-mail e materiais ricos);
- Força de vendas;
- Relações públicas;
- Assessoria de imprensa;
- Ações de merchandising;
- Ações promocionais;
- Promoção de eventos.
Dicas gerais de comunicação
Independentemente de comunicar-se com o público interno ou com o público externo, o fato é que precisamos nos comunicar com muita clareza e objetividade, de modo a evitar o surgimento de conflitos com qualquer um dos públicos citados — colaboradores, sócios, fornecedores, clientes, potenciais clientes, governo, associações empresariais e a sociedade em geral. Confira alguns dos cuidados básicos:
- Conheça em profundidade o público-alvo da sua comunicação;
- Defina o tema da mensagem;
- Selecione o canal de comunicação mais apropriado para a emissão da mensagem, considerando o público-alvo e o contexto comunicacional;
- Estabeleça o melhor momento para fazer essa comunicação;
- Determine o estilo de linguagem (verbal e visual) ideal a ser adotado — cuidando para não pecar na falta ou no excesso de formalidade;
- Revise a gramática, pois o domínio da língua portuguesa é relevante na imagem corporativa;
- Treine os profissionais responsáveis pelas apresentações orais;
- Mantenha-se acessível, tendo em vista que a comunicação é uma via de mão dupla, em que ora precisamos falar, ora precisamos ouvir;
- Esclareça as dúvidas e os mal-entendidos o quanto antes;
- Jamais comunique qualquer coisa em nome da sua empresa que possa ser ofensiva, desrespeitosa, preconceituosa ou insensível de alguma maneira. Tenha bom-senso e empatia para verificar se aquilo que você vai falar/escrever é o que você gostaria de ouvir/ler.
Colocando as dicas acima em prática, a sua comunicação corporativa será uma ferramenta que só vai potencializar a sua empresa em crescimento. Cuide da comunicação interna e da comunicação externa com a mesma dedicação, considerando que ambas são essenciais ao progresso.
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Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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