O sucesso de uma empresa não depende apenas de bons equipamentos e da existência de uma infraestrutura de qualidade. Além desses fatores, é necessário que a organização tenha um alto nível de capital intelectual e saiba como aplicar esse conhecimento de forma eficaz.
É justamente nesse contexto que se enquadra o conceito de know-how, que tem sido tão utilizado no ambiente corporativo nos últimos tempos. Neste artigo, vamos compreender a importância do know-how nos dias atuais, bem como os meios pelos quais ele pode ser desenvolvido. Para saber mais sobre o tema, é só continuar a leitura a seguir!
O que é know-how?
Know-how é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para “saber como”. O termo se refere ao conjunto de habilidades técnicas, conhecimentos, práticas, tecnologias e processos organizacionais que permitem o desenvolvimento de produtos/serviços. Esse repertório também gera uma melhor gestão do negócio e um diferencial competitivo para as empresas e para os próprios colaboradores.
Portanto, o know-how de uma empresa é um item intangível, que consiste no somatório do know-how de todos os seus membros, que podem estar no nível estratégico, no nível tático e no nível operacional. O importante é ter em mente que esse “saber como fazer” pode e deve ser desenvolvido pelas pessoas ao longo da vida e da carreira.
Assim, quando uma pessoa alega ter know-how, ou quando uma empresa afirma ter know-how em alguma área, isso significa que há conhecimento e competência para a atividade em questão. No entanto, ter know-how não significa saber tudo. O mundo contemporâneo é marcado por uma série de avanços, descobertas e mudanças. Por isso, sempre é tempo de aprender, a fim de modificar, atualizar e expandir o know-how que já temos.
Por que o know-how é importante?
O know-how está sempre atrelado a uma atividade específica. Dessa forma, podemos ter know-how em contabilidade, em marketing, em redação, em gastronomia, em atividades físicas, e por aí vai. No mundo competitivo em que vivemos, esse fator é importantíssimo, pois precisamos provar ao mercado a todo instante que somos de fato especialistas em determinados assuntos. Isso nos ajuda a conseguir melhores oportunidades de trabalho e destaque na vida profissional.
Quando um conjunto de profissionais com know-how é formado em uma empresa, forma-se também o know-how da própria organização. Trata-se de uma construção coletiva, que gera competitividade, melhorias contínuas e, em muitos casos, inovações criativas. É isso o que torna as empresas da atualidade bem-sucedidas, capazes de oferecer à sociedade aquilo que ninguém mais oferece, ou com uma qualidade muito superior à de qualquer concorrente.
Como saber se uma empresa tem know-how?
Para saber se uma empresa tem know-how, é preciso verificar se os seus membros têm conhecimentos, competências e habilidades para executar uma atividade com excelência. A infraestrutura e materiais de qualidade, por mais que sejam itens importantes, não são know-how.
Além disso, as empresas que se destacam pelo know-how são aquelas que fazem o que nenhum concorrente faz ou que oferecem o mesmo que eles, mas com um desempenho superior. Isso gera benefícios competitivos e valorização econômica. Não se trata de qualquer técnica, mas daquelas que efetivamente geram diferenciação e destaque.
Isso se reflete em anos de tradição e confiança, clientes fiéis, depoimentos positivos, qualidade atestada por determinadas certificações, entre outros. Todos esses fatores nos ajudam a perceber se uma empresa tem ou não know-how.
Qual é a relação entre o know-how e o profissional?
Todas as pessoas são capazes de adquirir know-how, por meio de práticas, da busca por aperfeiçoamento e da experiência acumulada ao longo dos anos de carreira. A alta competitividade do mercado de trabalho exige que o colaborador adquira know-how, uma vez que esse tipo de conhecimento permite que o indivíduo acompanhe as tendências, aperfeiçoe as suas habilidades, seja capaz de fornecer soluções eficazes e entregue resultados de qualidade.
A partir do momento em que o colaborador aplica o know-how nas suas atividades, ele garante desempenho eficaz, vantagem competitiva perante os demais profissionais e uma carreira de sucesso. O know-how consiste na aquisição dos saberes teóricos e na capacidade de aplicá-los na prática, isto é, no dia a dia de trabalho.
Qual é a relação entre o know-how e a empresa?
Uma organização que tem know-how é aquela que detêm alto conhecimento a respeito do mercado em que atua, dos procedimentos e das atividades que desempenha, das técnicas e ações necessárias para a realização dos seus processos e das informações do seu produto/serviço. Com todo esse know-how, a empresa passa a ter conhecimento e técnicas que os concorrentes não têm, tornando-se referência no seu segmento de atuação.
Aliás, as pesquisas de mercado também compõem o know-how das empresas, já que oferecem informações importantes sobre o mercado, as ações da concorrência, os hábitos e o perfil do consumidor. Assim, quanto mais a empresa tiver conhecimento acerca de todos esses fatores, mais estratégicas e bem-sucedidas serão as decisões que ela tomará.
Como um profissional pode adquirir e desenvolver o seu know-how?
Já deu para perceber que o know-how é fundamental para o sucesso de indivíduos e organizações. Mas como exatamente é possível adquiri-lo e desenvolvê-lo? Isso pode ser feito de diferentes maneiras — de preferência, todas elas combinadas. Nesse sentido, confira algumas dicas a seguir.
1. Leia e acompanhe as notícias
A leitura, mesmo que ficcional, pode ampliar os seus horizontes e as suas capacidades de imaginação e criatividade. Além disso, ela desenvolve o seu raciocínio lógico e as suas habilidades de comunicação — algo essencial em qualquer trabalho. Além da ficção, também é fundamental acompanhar as notícias e saber o que se passa no Brasil e no mundo. Ter boas noções de política, economia e cultura geral ajuda o indivíduo a tomar decisões eficazes, considerando a sociedade em que vive.
2. Invista em formação acadêmica
Uma dica que não pode ficar de fora para know-how é a formação acadêmica. Isso não quer dizer que, obrigatoriamente, você deva ter um curso de graduação para ter conhecimento. Todavia, o mercado de fato valoriza o ensino superior, considerando também as especializações, mestrados, doutorados, e por aí vai. Se você não tiver essa possibilidade, pode optar pelos cursos técnicos ou de educação a distância, que são mais acessíveis. Eles também geram diferenciais importantes!
3. Participe de cursos e treinamentos
Além da formação clássica, invista em cursos e treinamentos adicionais. Informática, programas específicos da sua profissão, idiomas, comunicação interpessoal, criatividade, entre outras habilidades técnicas e comportamentais podem ser desenvolvidas nessas formações. Assim, pesquise na internet institutos de referência nas habilidades que você deseja desenvolver. Verifique também se o seu próprio local de trabalho oferece programas de capacitação profissional.
4. Participe de eventos do seu setor e de outras áreas
Os eventos são experiências duplamente enriquecedoras: eles levam até você o conhecimento de uma forma mais dinâmica e interativa do que os livros e também permitem que você conheça e interaja com outras pessoas, podendo fortalecer o seu networking. Por isso, verifique os eventos da sua área, como exposições e congressos, e participe deles. Pesquise também eventos de outras áreas profissionais, mas que podem contribuir com a sua vida e com a sua carreira de alguma forma.
5. Converse com mentores
Outra maneira muito eficaz de adquirir know-how é ter mentores. São pessoas mais experientes do que você em determinado assunto, podendo ser chefes, professores, colegas mais antigos no ramo e até algum amigo ou familiar que se destaca em algo. Nesse sentido, converse, sobretudo, com quem já alcançou os objetivos que você pretende alcançar. Certamente, essas pessoas terão informações de valor para compartilhar com você.
6. Amplie a sua bagagem cultural
Engana-se quem pensa que o know-how se resume ao que se aprende nos livros e cursos. Os saberes técnicos são muito importantes, mas também precisamos adquirir conhecimentos gerais, saindo da nossa “bolha profissional”. Por isso, é importante viajar, visitar museus e exposições, assistir a diferentes tipos de filmes e espetáculos teatrais, consumir diversos tipos de música, mergulhar em variados gêneros literários, entre outros. A cultura nos enriquece e pode oferecer bons insights à vida profissional!
7. Conheça também o know-why
Se o know-how é o saber como fazer algo, o know-why é o saber por que aquilo deve ser feito. Em outras palavras, trata-se do propósito pelo qual as empresas agem de uma determinada forma e fazem aquilo que fazem. Assim, quanto mais você souber o seu know-why, da sua empresa e do seu departamento ou equipe, mais conseguirá mostrar um bom desempenho. Se você identificar o porquê de fazer as suas tarefas, identificará também a melhor maneira de executá-las, com precisão e eficácia.
8. Desenvolva o seu networking
O networking é a arte de construir, cultivar e ampliar uma rede de contatos de qualidade. Na vida profissional, isso é particularmente útil. Aqui, não estamos falando apenas de fazer e pedir favores, mas também de trocar experiências e conhecimentos. É um meio produtivo e até divertido de aprender, ensinar e desenvolver diferentes competências profissionais e acadêmicas. Bem, isso dá trabalho, mas não custa interagir nas redes sociais, telefonar ou participar de eventos de vez em quando, certo?
9. Fique atento à concorrência
Acompanhe as tendências, as novidades e os movimentos da sua concorrência. Isso vale tanto para as empresas quanto para os próprios profissionais. Assim, eles garantem a sua competitividade e conseguem se manter sempre um passo à frente. Além disso, monitorar as ações da concorrência permite que você desenvolva estratégias para responder à altura, tomando decisões mais precisas e ficando mais próximo do alcance das suas metas.
10. Preste atenção aos feedbacks que receber
Os feedbacks são os resultados das avaliações de desempenho. Eles são concedidos oficialmente pelos gestores, mas também podem ser obtidos diretamente de colegas e clientes. A esse respeito, ouça o que essas pessoas têm a dizer. Agradeça e reconheça os elogios recebidos, mas fique particularmente atento aos pontos de melhoria levantados.
Se receber sugestões sobre como melhorar, procure colocá-las em prática e continue monitorando o seu desempenho. É um meio de desenvolver o seu know-how. Apenas verifique de quem está partindo esse feedback, pois comentários destrutivos de quem não quer o seu sucesso podem e devem ser ignorados, OK?
Em conclusão, o know-how é o conhecimento teórico e prático que uma pessoa adquire, ou que uma empresa acumula, ao longo do tempo. Ele gera importantes diferenciais competitivos, afinal de contas, quem sabe o que faz, faz melhor. Portanto, siga as dicas acima e faça a sua parte para desenvolver a sua sabedoria e aplicá-la estrategicamente no seu dia a dia!
E você, querida pessoa, acredita que a sua empresa e os seus colaboradores têm know-how? Quais são as ações que você tem tomado para aperfeiçoar esse conceito nas suas atividades e nos seus profissionais? Contribua deixando o seu comentário no espaço a seguir. Além do mais, que tal levar estas informações a todos os seus amigos, colegas de trabalho, familiares e a quem mais possa se beneficiar delas? Compartilhe este artigo nas suas redes sociais!