Confira dicas poderosas para fazer rapport
Sabe aquele momento em que nos sentimos tão à vontade com alguém que nem percebemos o passar do tempo? Aquela conversa que flui tão bem, pois existe ali a empatia e a segurança? Se você sabe do que estamos falando, então já teve uma boa experiência com rapport.
A palavra pode soar estranha, mas garantimos que dela só vem coisas boas. Rapport tem origem francesa e seu significado está ligado à sincronização. Atualmente, é o nome de uma técnica voltada para que haja empatia e confiança entre as pessoas envolvidas em um processo de comunicação.
A confiança despertada pelo rapport é fundamental para que as pessoas fiquem mais receptivas durante as sessões de Coaching, por exemplo. Graças a ele, são criados verdadeiros laços de compreensão e isso permite que as partes envolvidas no processo conversem de maneira respeitosa, expondo seus pontos de vistas com segurança e tranquilidade.
O rapport não é algo criado de maneira mecânica ou falsa; é preciso que exista verdadeiramente uma conexão entre as partes. Não se trata de algo que pode ser forçado.
Muito se engana quem pensa que esta técnica é restrita a sessões de Coaching. Todo mundo pode criar rapports. Quer saber como? Então, confira as dicas que separamos especialmente para você!
O que é rapport?
O conceito de rapport é proveniente da área da Psicologia e refere-se à técnica de estabelecer uma ligação empática com outra pessoa. Como mencionamos no início do artigo, essa palavra possui origem francesa, vem de “papporter”. Por sua vez, esse termo significa algo relacionado à sincronização que possibilita realizar uma ligação baseada na harmonia.
Quando existe confiança no processo comunicativo, é mais fácil que a outra parte esteja aberta e receptiva para receber ajuda. Uma pessoa que estabelece essa conexão mais harmônica tem mais facilidade para interagir, trocar e receber as informações que lhe estão sendo passadas.
A técnica de rapport no Coaching
A metodologia de Coaching utiliza o rapport como um dos seus elementos de base. Essa técnica permite estabelecer a ligação necessária entre o Coach (profissional que aplica o método) e o coachee (cliente). O rapport é responsável por gerar três comportamentos essenciais, que são: coordenação, positividade e atenção mútua.
A partir do uso da técnica, são criados laços de compreensão que levam a um diálogo claro em que os pontos de vista das duas partes são levados em consideração. O coachee compreende que seus valores estão sendo colocados na equação para chegar a um modelo de ação relevante.
Crie rapport e conquiste a confiança das pessoas com 4 dicas
Como já explicamos, o rapport não pode ser forçado, no entanto, isso não quer dizer que não possa ser aprendido. É possível se tornar mais predisposto a estabelecer rapport com as pessoas à sua volta.
Confira a seguir 4 dicas que te ajudarão a se tornar alguém com maior predisposição a criar essa relação harmônica com as pessoas do seu entorno.
1. Escolha um ambiente agradável para conversar
O ambiente ideal para que haja rapport é aquele em que não há grandes possibilidades de interferências. É importante que o local esteja calmo e transmita segurança para as pessoas envolvidas no processo. A outra pessoa precisa se sentir à vontade durante a interação para que consiga confiar em você.
É importante que o ambiente não ofereça muitas distrações visuais ou auditivas. Se a cada cinco minutos passar um carro de som na janela ou houver uma televisão (mesmo que sem som), será difícil se concentrar. Tanto você quanto a outra pessoa precisam estar com a atenção voltada apenas para essa interação.
2. Olho no olho é fundamental
Em uma conversa relevante é fundamental que haja o famoso “olho no olho”. Quando você olha nos olhos do seu interlocutor, demonstra interesse e respeito pelo assunto. O fato de manter o contato visual transmite a mensagem de respeito e de consideração. A outra pessoa compreende que naquele momento a sua atenção é totalmente dela.
É interessante observar que, ao olhar nos olhos da outra pessoa, você estará dando a permissão para que ela faça o mesmo. O simples ato de olhar nos olhos de alguém é uma forma não-verbal de estabelecer uma conexão mais íntima.
3. Ouça na essência
É importante que canalize a sua atenção para ouvir o que a pessoa tem a dizer. Quando você ouve na essência, um ambiente de cocriação é criado e as chances de compartilhar experiências poderosas são maiores. Além disso, ouvir na essência promoverá um verdadeiro bem-estar em seu interlocutor.
As pessoas percebem quando estão sendo realmente ouvidas na essência e isso faz toda a diferença para estabelecer rapport. Falar a respeito de algo significativo para si e não ser realmente ouvido pela outra parte gera grande frustração. Precisamos ressaltar que, mais do que ouvir na essência, você precisa demonstrar que o está fazendo.
Evite fazer movimentos bruscos e não desvie os olhos dos olhos do interlocutor. Espere a outra pessoa terminar o seu relato para somente então fazer perguntas a respeito do tema. Ficar interrompendo, ainda que sejam com dúvidas importantes, quebra a conexão estabelecida.
4. Empatia
Esta é, sem dúvida, uma das ferramentas mais poderosas para criar rapport. Quando somos empáticos, nos colocamos no lugar do outro e, assim, conseguimos entender melhor suas dores, alegrias e quaisquer outros sentimentos e atitudes que a pessoa tenha. Portanto, tenha empatia!
Se você tem dúvidas sobre como ser mais empático, recomendamos que se questione como agiria se estivesse no lugar do seu interlocutor. No entanto, lembre-se de que, ao se colocar no lugar da outra pessoa, você deve considerar as condições que ela possui. De que forma você se sentiria se os acontecimentos relatados fossem com você?
A dica anterior ajuda e muito no desenvolvimento da empatia, pois para compreender outra pessoa é fundamental ouvi-la na essência. Você passa a ter mais ferramentas para entender as ações do outro quando sente como é estar no lugar dele.
Quanto mais você pratica a empatia, mais fácil se torna fazer esse exercício e compreender o que está sendo exposto. A verdadeira compreensão é essencial para que possa oferecer ajuda de uma forma positiva.
Esperamos que essas dicas te ajudem a fazer rapport de modo verdadeiro e eficaz. Use o espaço abaixo para contar a sua experiência e também a sua opinião sobre o assunto. Se este conteúdo te ajudou de forma positiva, compartilhe em suas redes sociais!
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Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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