Saiba o que é uma devolutiva
Uma devolutiva é a análise de uma atividade após ser feita. O estudo irá verificar quais foram os pontos positivos e quais foram os pontos negativos do processo que impactaram no resultado final. Essa é uma maneira prática de compreender de que forma todos os passos que compõem a entrega de uma atividade. O coaching não foge dessas ferramentas, aliás, o método a usa! Acompanhe o texto para entender melhor sobre o assunto.
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O feedback durante o coaching
O coaching é um processos enriquecedor. O coachee é submetido a uma jornada de autoconhecimento, inteligência emocional e mudanças que irão transformá-lo para sempre. Mais do que isso: irá mostrar que o indivíduo tem a capacidade de se autotransformar todos os dias e que isso faz parte de um importante caminho para evolução.
A todo o momento o coaching usa de ferramentas que mostram quais são os pontos fortes que o cliente pode desenvolver para se tornar ainda mais empoderado. Também irá mostrar características que estavam escondidas na personalidade dele e que podem aparecer para se tornarem vantagens. Além disso, o método irá encontrar quais são os pontos sabotadores e fazer com que eles parem de incomodar tanto o cotidiano profissional e pessoal do coachee.
Toda essa metodologia exige constante troca de feedback ou a devolutiva. O coach é um profissional especializado que irá usar suas técnicas para dar o melhor retorno sobre os comportamentos, discursos e ações do aprendiz. Será um mergulho por uma jornada de progresso pessoal sem limites. As consequências serão sentidas pelo próprio usuário do método e por todos que convivem com ele.
E, é claro, que após o coaching terminar é hora do coach ouvir sua devolutiva. Como cliente é seu direito mostrar quais foram os momentos que o método foi efetivo e quais ele não foi. Esse feedback é essencial para que o profissional da área também evolua.
A devolutiva como processo em empresas
Imagine um time que entrega um trabalho fora do padrão esperado pela gestão e pela liderança. Porém, o grupo de pessoas em questão não ouviu quais foram as características da atividade que a fizeram ser declinada. Tudo que eles sabem é que ela não está boa. Então, eles são solicitados a repetir o processo. E, novamente, o resultado final está abaixo da expectativa. Novamente, nem a gestão e nem a liderança explicam a causa.
A falta de informação é o grande problema desse retrabalho sem sucesso. Não importa quantas vezes a equipe refaça a atividade, enquanto os avaliadores não explicarem o que está errado, não haverá acordo. Quem está verificando o trabalho deve mostrar quais foram os pontos que devem ser alterados para que o trabalho seja satisfatório. A intenção não é que eles apontem o que e como deve ser mudado, o objetivo é que eles apenas indiquem o caminho.
Com essa percepção, ficará mais fácil para o time que realiza o trabalho entender o que alterar e como fazer isso. Pode ser que exista um problema no processo de realização que esteja influenciando de forma negativa o resultado final. Por exemplo, um erro de interpretação de instruções ou uma falha de comunicação interna. O que importa é que somente com essa devolutiva, o time será capaz de ser assertivo e entregar um trabalho com a qualidade esperada.
Independentemente da área, ter uma conversa sobre itens a melhorar e itens para manter dentro do ambiente de trabalho, é essencial. Muitas empresas ainda não têm a devolutiva como parte do processo regular. Algumas delas fazem feedback de forma informal e irregular e outras nem o fazem. Porém existem muitas corporações que incluem a devolutiva como um procedimento oficial e regular.
Existem organizações que incluem a autoavaliação, avaliação do gestor ou líder e avaliação da empresa como parte das atividades obrigatórias do colaborador. Geralmente, essas análises são feitas em períodos pré-determinados e são cobradas como um trabalho normal. Com essas verificações, o gestor ou líder é capaz de dar a sua devolutiva a respeito do nível técnico e comportamental do colaborador e este por sua vez poderá dar sua opinião sobre a gestão ou liderança. Além disso, o funcionário também poderá mostrar quais são seus pensamentos em relação a empresa como um todo.
Esse processo é muito importante para os três lados: colaborador, gestão ou liderança e empresa. Esse triângulo tem uma conexão e esta deve ser trabalhada constantemente para não ser quebrada ou estragada. Por isso, o feedback se torna uma ferramenta tão importante. Com ele, é possível mostrar ao funcionário quais são os pontos fortes que ele pode desenvolver ainda mais e quais são aqueles que ele precisa mudar. Além disso, é o momento dele mostrar outro ponto de vista e indicar quais são os pontos que sua liderança e empresa podem evoluir.
O processo de devolutiva é tão importante que algumas corporações o usam como ferramenta para criar e acompanhar objetivos individuais, plano de carreira, avaliação de clima organizacional e desenvolvimento de profissionais. É uma forma de a empresa mostrar que está observando e avaliando os colaboradores e que também deseja ouvir o que eles têm para dizer. Por consequência, é um exercício de autoconhecimento para a organização também.
Conversas transformadores
O processo de devolutiva no coaching impulsiona movimentações de vida. Sua essencialidade reside na total transparência e vontade de ajudar ao outro. Afinal, quando temos uma conversa de feedback o principal ponto é ser sincero para que o outro mude para melhor. Não costumamos ter esse tipo de conversa com pessoas que não conhecemos ou que não temos interesse, não é mesmo?
Como a avaliação é construtiva, a devolutiva aguça o senso crítica de quem está falando e de quem está ouvindo. São apresentados benefícios e malefícios de todos os comportamentos que necessitam de mudança ou evolução e a partir desses itens é possível que o ouvinte comece a buscar por soluções. Reflexão e análise são essenciais após uma conversa de feedback. São esses momentos que trarão a lucidez para tomar as melhores decisões.
Você já passou por um processo de devolutiva? Conte para mim nos comentários!
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Sobre o autor: José Roberto Marques é referência em Desenvolvimento Humano. Dedicou mais de 30 anos a fim de um propósito, o de fazer com que o ser humano seja capaz de atingir o seu Potencial Infinito! Para isso ele fundou o IBC, Instituto que é reconhecido internacionalmente. Professor convidado pela Universidade de Ohio e Palestrante da Brazil Conference, na Universidade de Harvard, JRM é responsável pela formação de mais de 50 mil Coaches através do PSC - Professional And Self Coaching, cujo os métodos são comprovados cientificamente através de estudo publicado pela UERJ . Além disso, é autor de mais de 50 livros publicados.
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